01 客服咨询
登录、配送、售后，先找客服
email@maple-jianada.com.cn 15780028894- 手机或电脑登录不上、找不到入口
- 订单进度与配送时效查询
- 7 天无理由退换与售后跟进
管账号、订单和售后这一摊事。工作时间内发信都有人接，附上截图处理更快。
联系与到访
三种来意，三条通道，直接找对人
加拿大品牌的中国区团队把客服咨询、企业团购和到访洽谈分别接到对应的对接人手上。您是先卡在登录那一步，还是先要一份礼盒报价，从下面挑一块开始就行。
02 企业合作
礼盒、定制包装与团购排期
support@maple-jianada.com.cn 15780028894- 节庆礼赠、员工福利与年会奖品
- 定制包装、企业标识加印
- 渠道合作与样品寄送
单笔起订量 30 份，业务覆盖 26 个省份，可以先寄样品再定方案。
03 到访洽谈
到呼和浩特，当面对一遍方案
内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街15号中加商贸中心A座8层 15780028894- 现场查看枫糖、冰酒、个护与户外装备样品
- 团购方案面对面沟通
- 长期合作与产地资源对接
到访前先通个气，我们按您关注的品类安排对接人，到了直接进正题。
企业合作与团购
从需求到交付，四步推进
不管是中秋档期还是年会福利，先把份数、预算和使用场景说清楚，后面的组合、包装和排期就能很快定下来。
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01
说明需求
份数、预算区间，以及这份礼是送客户、发员工还是年会奖品。
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02
确认组合
8 种标准礼盒组合里挑，也可以在包装上加印企业标识，枫糖、冰酒、个护可以按比例混搭。
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03
排期与打样
节庆档期通常提前 30 天开放定制排期，样品先寄到您手上确认，再走批量。
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04
履约与结算
呼和浩特、天津、广州三处仓储分拨，支持对公转账与企业月结，随货提供发票。
想先看看有哪些品类和规格，可以翻一遍 商品与项目，再回头谈组合会顺手很多。
接待服务中心与到访
到呼和浩特，坐下来把事谈完
品牌在呼和浩特设有中加商贸服务中心，用于接待企业客户、样品展示与团购咨询。地址在赛罕区敕勒川大街15号中加商贸中心A座8层，到访前先约好时段，我们提前把对应品类的对接人留出来。
01提前约时间
至少提前一个工作日来信或来电，说明到访人数、关注的品类和大致时段，我们好把会议室和样品准备出来。
02确认对接人
按您关注的品类安排对接人，回复里会写清楼层、到达方式和当天联系人的称呼，到了不用在前台等。
03现场看样品
枫糖与蜂蜜、冰酒与饮品、天然个护、户外装备、家居生活、节庆礼盒六大品类的样品都在，包装实物也能上手比。
04带走方案
当天能定的部分直接出报价和排期；需要打样的，回去后三个工作日内给到进度。寄送样品请提前告知件数与用途。
留言与回访
留下信息之后，会怎么被处理
不管是发邮件还是电话留言，都会进同一条处理线，按先后顺序来。
- 收到来信 工作日 9:00–18:00（北京时间）收到的邮件按到达顺序进入处理队列，隔夜来信次日一上班就排上。
- 分派对接 登录与订单类问题交给客服，团购、定制与到访类交给企业合作对接人，不会在中间来回转手。
- 主动回复 对接人通过您留下的邮箱或电话回，需要补充信息时会一次性说清要什么，不挤牙膏。
- 有始有终 退换申请按 7 天无理由执行（食品与个护类需未开封），平均 3 个工作日处理完毕并回执。
写邮件时顺手带上这些，回复会更快
- 账号相关：注册用的手机号或邮箱，以及出问题的是手机还是电脑。
- 订单相关：订单编号、收货城市，以及您期望的处理结果。
- 团购相关：份数、期望档期、是否需要定制包装与加印标识。